封了這么久，你想去旅游。選好地方之后，你問之前去過的兩個朋友體驗如何。

張三說了，“太好玩了，景點又多又漂亮，我玩了三天都沒轉完，住的民宿也不錯，那邊小吃也多，干凈又衛生。有個景點你一定要去，小橋流水，太有韻味了，也有不少吃的...”

張三說得你一臉蒙圈，說完了又好像什么都沒說，差點成功勸退你。

然后李四告訴你：“游玩、吃喝、住宿的體驗都很棒。先說景點，古香古色的小鎮、宛若天開的園林，你走在里面也會不自覺地慢下腳步。吃喝可以去小吃街，旁邊河道時而穿梭著烏篷船，完全給你沉浸式體驗。住宿最好選擇民宿，更好地保留了古代建筑風格，精巧雅致，而且便宜衛生。”

李四說完，原本被勸退的你，立馬訂了飛機票。

其實啊，我們仔細看，張三、李四說的內容并沒有什么區別，拋開那些修辭，他倆聊的都是吃住游玩那些事。

但為什么給人的感覺，一個是云里霧里，一個就邏輯清晰呢？這就要說到咱們今天的內容——結構化表達了。

 

什么是結構化表達

什么是結構化表達呢，這個概念來自于麥肯錫經典培訓教材《金字塔原理》這本書。簡單說就是把要同步的內容，按照結論先行、以上統下、歸類分組的結構表達出來。一個論點帶幾個論據，有點像語文課文里的總分結構，又有點像三角形的金字塔，所以被稱為“金字塔結構”。

開頭李四說的話，就比較符合金字塔結構，先拋出結論“體驗很棒”，然后分別從景點、吃喝、住宿三個方面來闡述自己的觀點，條理清晰、主次分明。

這里面有兩個關鍵：

一是結論先行，就是開門見山地把結論先說出來。就像把船錨拋下來，之后無論船怎么飄，對方也知道重心在哪。

另外這樣也符合大腦的工作原理，有了結論，大腦思維很容易被固定下來，之后的信息也就容易跟結論聯系起來。反過來，如果對方東一榔頭西一棒槌，大腦思路也會飄忽不定，而且還會很困惑，他到底在講什么，理解起來很費勁。

二是總分結構，幾乎所有的信息都可以用這種方式來歸納。比如銷售額問題，那可以按訪客量、轉化率、客單價三個維度來分解；再比如發表演講，咱們聽一些領導講話，特別喜歡一條一條來，“我簡單講三點，第一...、第二...、第三...”雖然我們也懶得聽，但至少知道他講了三點，這個結構就有金字塔的雛形。

 

結構化表達的優勢

咱們日常聊天，可能遇到過對方吧啦吧啦說了一大堆，到頭來你一頭霧水的情況，他說得費勁，你聽著也費勁。這要是到了一些關鍵對話的場合，比如畢業答辯、面試、述職、演講這些，就會造成溝通成本高、效率低、效果差的結果。

結構化表達剛好解決了這些問題，它有幾個典型的優點。

一、方便記憶

舉個例子，你去超市買東西，然后腦子里開始記，等下要買胡蘿卜、蘋果、白菜、紙巾、牙膏、香蕉、西蘭花、剪刀、檸檬。沒準后面還沒記完，前面就忘了，畢竟短期記憶的容量不超過7個。但一個一個寫下來，好像又有點麻煩。

金字塔結構可以很好地將零散的信息有序的組織起來，把上面這些東西分成三類：蔬菜（胡蘿卜、白菜、西蘭花）、水果（蘋果、香蕉、檸檬）、日用品（紙巾、牙膏、剪刀）。這樣一來就很容易記住了。

二、高效溝通

對于一些重要又復雜的對話內容，如果雙方的邏輯都不清晰，誰也get不到對方的重點，一是費時費力，一聊聊兩三個小時，最后也沒什么結果；二是后期可能留下扯皮的隱患，你說他沒交代，他說你沒記住，這樣的話還不如不溝通。

結構化表達，就像是把超市里的商品分門別類地整理了一遍，顧客來購物很容易找到自己想要的商品，不至于盲目搜尋和反復追問。這樣可能幾分鐘就解決了需求，結賬走人，你省事他也輕松。

三、邏輯思考

其實，結構化表達的本質在于大腦里有這樣一套邏輯思維。也就是說超市里，我們要先按照某種固定的規則來陳列商品，才能給顧客呈現出井然有序的布局。

每一次結構化表達之前，我們都會在大腦里整合一遍信息，所以它可以反過來訓練我們的邏輯思維。白菜放到蔬菜區、魚蝦放到生鮮區，這些又歸到食品區，理貨的次數越多，也就越高效準確。

長期以往，我們的邏輯思維能力會提升很多，即便對方的表達邏輯混亂，就像一個雜貨鋪一樣，我們也能輕松提取有價值的信息，找到問題的關鍵。

 

如何讓表達結構化

如果只是把表達內容變成列表的形式，一條一條說出來，那就沒有分析的意義了。重要的是怎么把零散的信息有序地組織起來，接下來咱們就聊聊怎么形成結構化的表達。

第一步：找到分解角度

其實就是分類，就像小時候看動畫片分成好的壞的，打游戲分成主線支線?！督鹱炙怼诽岬搅?種分解維度：時間（過程）、結構（空間）、程度（重要性）。

時間維度可以用來分析進度和流程，比如老板讓你統籌一個活動，你可以分成策劃階段、籌備階段、執行階段；再比如你給別人講一件事，可以按照起因、經過、結果的順序。

結構維度可以分析一個復雜的系統，應該是應用最廣的一個分解方法，比如前面提到的旅游分享、銷售額問題，都是按結構維度來分的。

程度維度一般用來分析有權重的問題，比如你朋友收到一份公司的offer，來征求你的意見。你就可以按對方關心的點來分析，工作內容、晉升機制、薪資待遇，不關心的點比如距離、作息這些另外討論。

第二步：搭建金字塔結構

這里有兩個方法，一個是自上而下演繹，一個是自下而上歸納。

先說演繹，就是你有了一個主題，然后根據合適的拆分角度來分。

咱們還拿銷售額的例子來說，提高銷售額就從三個方面入手：訪客量、轉化率、客單價。

訪客從哪來，我們再細分：老顧客可以通過短信、微信等方式觸達，新顧客通過一些付費廣告來獲取。提高轉化可以從新品、活動入手，上線一些新品，策劃折扣、買贈等活動。提高客單價就需要通過培訓客服、搭配套餐滿減之類的。

一般簡單的問題，三四層就能梳理清楚了，遇到復雜的，可以繼續在子分類中添加要素。

這樣一來，大腦里就有了形象化的結構，即便沒有做方案，即便要即興表達，你也能給對方思路清晰，非常專業的感覺。

其實對于很多人，之所以能夠說得有條不紊，并不是因為他多善于溝通，而是大腦里有了一套邏輯清晰的結構。就像超市里有了明確的分區，你只需要把商品一個個擺上貨架，顧客就能看得懂、找得到。

對于簡單的表述，比如安排工作、分享經歷等等，我們都可以直接用這個方法。

但遇到復雜的問題，對專業性就有一定的要求了，也就是要對主題有深刻的理解，能夠找到合適的分解角度。否則，我們就得用自下而上的歸納法了。

比如你剛接觸運營工作，老板問你怎么提高銷售額，這個時候你大腦一片空白，沒有頭緒。你就可以按照這樣的步驟來：

1：把所有的要點都列出來

你會想，得打廣告，發短信，產品得豐富一下，還得做做促銷活動（打折、滿減、送禮、抽獎），客服也得推高價商品...

這就像職場小白表達的形式，邏輯混亂沒有條理。所以可以這么想，但不能這么說。

2：按照邏輯關系進行分組

列完了之后你會發現，廣告、短信這些方式都是把顧客拉過來的，可以分到訪客這組；新品、抽獎、打折能刺激顧客下單，分到轉化率這組；培訓客服、滿減能提高顧客下單金額，分到客單價這組。

這樣一來，每個要素的邏輯關系就變得清晰了。

3：梳理框架，構建金字塔

分組完我們可以再梳理一下，因為如果要素比較多，可能會出現遺漏或重復的現象，要增刪調整。盡可能做到所有要素：完全窮盡、相互獨立。

理得越清晰，表達也能越清晰，對方聽著也就越清晰。

第三步：結構化表達

有了前面兩步，第三步就是自然而然的結果了。

像銷售額的例子，你只需要先拋出結論“可以從訪客、轉化、客單價三個維度提升”，接著輸出大腦里的信息，“訪客方面，針對新老顧客采取不同的推廣策略...轉化率方面可以豐富新品，另外策劃打折、抽獎活動...為了提升客單價，我選取了一些品做搭配滿減...”

這么說完，老板就會覺得，你還是有點東西的。

為了讓大腦里的信息更好地表達出來，這里還有幾個小技巧：

1、每個要素盡量簡單：畢竟對話不像演講那樣，可以念稿子。有時候結構雖然清晰了，但記不住要素就尷尬了。所以每個要素最好是提煉成一個短語甚至詞語。

2、每個分支不超過7個：這也是為了方便記憶，分支太多的話，還不如再細分一次。

3、可以豐富表達形式：平鋪直敘可能提不起對方興趣，我們可以把問題答案、故事情節、幽默元素嵌入到一些要素里，讓對方跟著你的節奏一起思考。比如開頭旅游住宿這個要素，“很多酒店遠的不方便，近的又太貴，所以推薦你選擇附近的民宿...”

 

通過這三個步驟，你就可以在大腦里結構化地思考，然后再結構化地表達。而且簡單易懂、適用廣泛，真的是看完視頻就能立馬上手的溝通技巧。

所以小伙伴們不妨去試試看，即便你覺得日常溝通沒有問題，結構化表達也能給你帶來一些驚喜。它就像臉上的笑容一樣，沒有沒關系，但有的話，會更好。